{"id":117370,"date":"2024-11-17T12:32:45","date_gmt":"2024-11-17T11:32:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.futuroprossimo.it\/?p=117370"},"modified":"2024-11-17T12:32:48","modified_gmt":"2024-11-17T11:32:48","slug":"servizio-clienti-lai-lo-eliminera-in-3-anni-chi-avra-il-suo-posto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.futuroprossimo.it\/2024\/11\/servizio-clienti-lai-lo-eliminera-in-3-anni-chi-avra-il-suo-posto\/","title":{"rendered":"Servizio clienti, l’AI lo “eliminer\u00e0” in 3 anni. Chi avr\u00e0 il suo posto?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"\n

Le vecchie foto in bianco e nero degli operatori telefonici, con le loro cuffie e i centralini analogici, ci sembrano reperti di un’era geologica fa. Ebbene, il servizio clienti moderno far\u00e0 la stessa fine molto presto. Un nuovo studio condotto su 1.000 professionisti IT in tutto il mondo lancia un chiaro avvertimento: entro il 2027<\/strong>, il modello tradizionale di assistenza si estinguer\u00e0, spazzato via dall’avanzata dell’intelligenza artificiale. E dopo?<\/em><\/p>\n\n\n\n

La fine di un’era per il servizio clienti tradizionale<\/h3>\n\n\n\n

Il quadro che emerge dalla ricerca di Nexthink<\/em> (ve la linko qui) \u00e8 inequivocabile: il 79% dei professionisti IT<\/strong> prevede che i tradizionali servizi di assistenza saranno irriconoscibili entro tre anni. E, come vi accennavo, il 77% <\/strong>ritiene che le nuove tecnologie li renderanno completamente obsoleti entro il 2027.<\/p>\n\n\n\n

Ma perch\u00e9 questa trasformazione sembra cos\u00ec inevitabile? La risposta sta nei numeri: l’87% degli esperti IT<\/strong> sostiene che gestire gli incidenti tecnici con i metodi tradizionali non \u00e8 pi\u00f9 economicamente sostenibile. Il volume di problemi tecnici cresce esponenzialmente, mentre le risorse umane rimangono limitate.<\/p>\n\n\n\n

La pressione sui dipartimenti IT \u00e8 diventata insostenibile. Le aziende necessitano di soluzioni pi\u00f9 efficienti e scalabili per gestire un panorama digitale sempre pi\u00f9 complesso.<\/p>\n\n\n\n

Verso un modello proattivo di assistenza<\/h3>\n\n\n\n

Il futuro dell’assistenza tecnica sar\u00e0 caratterizzato da un approccio completamente diverso.<\/s> Il 96%<\/strong> dei professionisti IT sottolinea l’urgenza di sviluppare capacit\u00e0 proattive nell’anticipare e risolvere i problemi prima che si manifestino.<\/p>\n\n\n\n

Le aziende stanno gi\u00e0 muovendo i primi passi in questa direzione. Il 95%<\/strong> dei dipartimenti IT sta investendo in strategie proattive<\/s>, riconoscendo che questa trasformazione \u00e8 fondamentale per aumentare la produttivit\u00e0<\/strong> organizzativa.<\/p>\n\n\n\n

La chiave di volta sar\u00e0 l’integrazione tra intelligenza artificiale<\/strong> e automazione<\/strong>, che permetter\u00e0 di identificare e risolvere i problemi prima che impattino sugli utenti finali.<\/p>\n\n\n\n

\"Servizio\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Il desk esperienziale: il futuro del servizio clienti<\/h3>\n\n\n\n

Ma non \u00e8 tutto perduto per gli operatori umani. Il 92% <\/strong>degli intervistati prevede una trasformazione del servizio clienti in quello che viene definito “desk esperienziale<\/strong>“, un modello che si concentra sul migliorare l’esperienza complessiva dei dipendenti.<\/s><\/p>\n\n\n\n

\n

“Il valore ultimo di qualsiasi tecnologia sta in quanto bene permette alle persone di fare il proprio lavoro e in come impatta sulla produttivit\u00e0 complessiva dell’azienda”, afferma Yassine Zaied<\/strong>, Chief Strategy Officer di Nexthink<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Questa evoluzione richieder\u00e0 nuove competenze, e un mucchio di intelligenza emotiva<\/a>. Gli operatori dovranno sviluppare una comprensione approfondita dell’esperienza utente, padroneggiare l’IA generativa<\/strong> e acquisire anche capacit\u00e0 di formazione tecnologica. In altri termini, “dominare con l’umanit\u00e0”: anche perch\u00e9, se non c’\u00e8 differenza con quello che pu\u00f2 fare una macchina, come si fa? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Le sfide della transizione<\/h3>\n\n\n\n

Il percorso verso questa trasformazione non sar\u00e0 privo di ostacoli. Il 76%<\/strong> degli intervistati prevede resistenza da parte dei dipendenti nell’implementare soluzioni IT automatizzate, mentre il 75%<\/strong> identifica nella formazione insufficiente una barriera significativa.<\/p>\n\n\n\n

C’\u00e8 anche preoccupazione (ovviamente, legittimamente) per il futuro professionale: il 68%<\/strong> teme che questi cambiamenti tecnologici possano impattare negativamente sulle proprie prospettive di carriera.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, c’\u00e8 anche una forma di ottimismo:<\/strong> il 96% <\/strong>dei professionisti IT \u00e8 entusiasta del potenziale delle tecnologie basate sull’IA per migliorare l’informatica end-user, e ritiene che questo renda il settore una scelta di carriera attraente.<\/p>\n\n\n\n

Insomma: la “morte” del servizio clienti comporter\u00e0 una trasformazione necessaria ma complessa<\/h3>\n\n\n\n

La transizione verso questo nuovo modello richieder\u00e0 investimenti significativi e un cambio di mentalit\u00e0. Come sottolinea Zaied<\/strong>, le aziende stanno investendo miliardi nella trasformazione digitale, ma i risultati sono ancora incerti.<\/p>\n\n\n\n

La sfida pi\u00f9 grande sar\u00e0 bilanciare l’efficienza dell’automazione con il tocco umano che ancora caratterizza il servizio clienti di qualit\u00e0. Il futuro non sar\u00e0 nell’eliminazione dell’elemento umano, ma nella sua evoluzione verso ruoli pi\u00f9 strategici e ad alto valore aggiunto.<\/p>\n\n\n\n

La domanda non \u00e8 pi\u00f9 se questa trasformazione avverr\u00e0, ma come gestirla al meglio per garantire che la tecnologia migliori effettivamente l’esperienza degli utenti finali.<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo fondamentale della formazione continua<\/h3>\n\n\n\n

La trasformazione del servizio clienti non \u00e8 solo una questione di tecnologia, ma anche e soprattutto di persone.<\/s> Le aziende stanno iniziando a capire che investire esclusivamente in strumenti di automazione<\/strong> e intelligenza artificiale<\/strong> non \u00e8 sufficiente senza un adeguato programma di sviluppo delle competenze. E non si tratta solo di imparare a utilizzare nuovi strumenti, ma di sviluppare un mindset completamente nuovo, orientato alla proattivit\u00e0 e alla gestione dell’esperienza utente.<\/p>\n\n\n\n

Gli operatori del futuro dovranno essere in grado di analizzare dati complessi, interpretare pattern comportamentali e prevedere le esigenze degli utenti prima che queste si manifestino. \u00c8 un cambiamento radicale rispetto al modello reattivo tradizionale, dove si aspetta che il problema si verifichi prima di intervenire.<\/s><\/p>\n\n\n\n

Verso una visione integrata di supporto e innovazione<\/h3>\n\n\n\n

La vera sfida per le aziende sar\u00e0 trovare il giusto equilibrio tra efficienza tecnologica e empatia umana. Non possiamo permetterci di perdere quella connessione personale che spesso fa la differenza nella risoluzione dei problemi pi\u00f9 complessi.<\/p>\n\n\n\n

L’erede futuro che nascer\u00e0 sulle ceneri dell’attuale servizio clienti dovr\u00e0 essere un ibrido perfetto tra tecnologia avanzata e comprensione umana. Gli operatori diventeranno veri e propri “architetti dell’esperienza<\/a> digitale<\/strong>“, capaci di orchestrare soluzioni complesse mantenendo sempre al centro le esigenze dell’utente finale.<\/p>\n\n\n\n

Non bisogna resistere al cambiamento, ma cavalcarlo per creare qualcosa di completamente nuovo e pi\u00f9 efficace.<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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